- Người mua (buyer): là cá nhân có nhu cầu sử dụng các dịch vụ KBHERO để tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên KBHERO. Khi đó, bạn bắt buộc phải đăng ký tài khoản để tham gia vào giao dịch mua bán, trao đổi.
- Người bán (seller): là cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của KBHERO bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng thông tin để giới thiệu sản phẩm và thực hiện giao dịch.
- Người dùng (user) là bao gồm cả người mua và người bán.
KBHERO là ứng dụng cho phép trẻ em có thể tự tham gia vào hoạt động mua bán và trao đổi các sản phẩm đồ chơi, sách vở và quần áo cũ trên ứng dụng, tuy nhiên lại hoạt động dưới sự quản lý của cha mẹ. Đây cũng phương pháp giúp trẻ em hình thành cách thức tư duy kinh doanh từ nhỏ, học hỏi và trải nghiệm cuộc sống thực tế.
- Ứng dụng KBHERO là sản phẩm dành cho trẻ em thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Q-Connection (“Công ty”) một Công ty thành lập và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.
- Các hoạt động giữa các bên tham gia (người mua, người bán, KBHERO) đều được thực hiện công khai minh bạch.
- Các sản phẩm tham gia giao dịch đều được kiểm soát chặt chẽ, nghiêm ngặt, không buôn bán các sản phẩm trái phép và vi phạm luật quảng cáo theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
- Các bậc cha mẹ khi cho trẻ tham gia và sử dụng ứng dụng KBHERO đều phải tìm hiểu và chịu trách nhiệm pháp lý và tuân thủ theo các quy tắc của chúng tôi.
- KBHERO có thể sửa đổi quy tắc tùy từng thời điểm vì các lý do liên quan đến luật pháp hay quy định, hoặc để đảm bảo hoạt động đúng cách và thuận lợi.
KBHERO sẽ sử dụng thông tin mà người dùng cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến người dùng
- Gửi các thông báo, báo cáo trong hoạt động thương mại trên ứng dụng.
- Gửi thông báo quảng cáo, khuyến mãi nếu người dùng đồng ý, trao đổi thông tin trong các trường hợp khẩn cấp.
- Ngăn ngừa sự xâm nhập phá hủy tài khoản người dùng.
- Chúng tôi không sử dụng các thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận là liên hệ liên quan đến ứng dụng.
- Trừ trường hợp người dùng có hành vi vi phạm nào tới pháp luật (Viện kiểm sát. Tòa án,...) chúng tôi vẫn sẽ cung cấp khi có yêu cầu.
Dữ liệu cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc người dùng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của KBHERO.
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ Q-CONNECTION
Địa chỉ: 98 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Q1, TP.HCM
Điện thoại: 0287.3078.778
Email: kbhero@qconnection.vn
KBHERO luôn cam kết bảo mật thông tin theo các chính sách bảo vệ thông tin cụ thể:
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, KBHERO sẽ có trách nhiệm thông báo khẩn cấp cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng biết.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của người dùng, bao gồm các hóa đơn, chứng từ tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của KBHERO.
- Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm pháp lý trước những kê khai thông tin ban đầu (họ tên, địa chỉ,...) nếu xảy ra sự cố về tranh chấp và khiếu nại.
Khi người dùng được KBHERO cung cấp tài khoản sử dụng thì đồng nghĩa với việc đã cho phép chúng tôi thu thập các dữ liệu thông tin cá nhân, tuy nhiên việc thu thập này chỉ được giới hạn trong phạm vi và mục đích cụ thể. Sau khi đăng nhập vào tài khoản, người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về năng lực hành vi dân sự của mình như thay đổi thông tin cá nhân, thực hiện giao dịch, trao đổi thông tin trong hoạt động thương mại,....
- Hướng dẫn quy trình sử dụng tài khoản:
+ Bước 1: Đăng nhập/Đăng ký tài khoản KBHERO;
+ Bước 2: KBHERO xác nhận và kích hoạt tài khoản;
+ Bước 3: Sau khi đăng nhập, người dùng có thể điều chỉnh thông tin và thực hiện các giao dịch mua bán.
Khi có nhu cầu mua hàng, bạn cần thực hiện các bước trong thông tin dưới đây:
Bước 1: Tìm kiếm và tham khảo tất cả thông tin về sản phẩm, cách thức giao dịch, chính sách bán hàng từ người bán như thế nào, tham khảo thêm thông tin về các sản phẩm tương tự.
Bước 2: Để mua hàng, người mua cần click [sản phẩm] để bỏ vào giỏ để đặt hàng. Nếu đã chắc chắn về quyết định của mình, hãy bấm chọn “Đặt hàng” và điều chỉnh thể lệ thanh toán phù hợp với bạn.
Bước 3: Đơn hàng sẽ được KBHERO xử lý và bắt đầu quy trình lấy hàng và giao hàng từ người bán.
Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, nếu không có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào, KBHERO sẽ tiến hành thanh toán cho người bán trong thời gian quy định cụ thể.
Đăng bán sản phẩm trên KBHERO rất đơn giản:
Bước 1: Vào mục “Khám phá”, bấm vào dấu cộng phía trên bên phải màn hình, sau đó nhập số điện thoại và thông tin địa chỉ lấy hàng, hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại để xác nhận.
Bước 2: Chọn loại sản phẩm muốn bán: Đồ chơi, sách, Quần áo. Tải hình ảnh sản phẩm và điền các thông tin quan trọng như phân loại, tên sản phẩm, chất liệu, nhà sản xuất, mô tả, giá..
Bước 3: Cuối cùng là bấm “Xác nhận”.
Sau khi đăng ký tài khoản, mỗi người dùng sẽ sở hữu một nhân vật miễn phí, bạn có thể sử dụng coins để nâng cấp hay mua thêm vật phẩm trang trí cho nhân vật.
Người mua có thể bán đi những món vật phẩm mà mình đang sở hữu, tại phòng đấu giá. Ở cấp 3 trở đi, có thể tạo phòng đấu thầu, nút hoạt động [Thêm] nếu người dùng ở cấp đó lên cấp cao hơn
+ Chọn phụ kiện trong danh sách của họ
+ Ngày kết thúc
+ Giá khởi điểm:…. đồng coins
+ Sau đó nhấn vào [Tạo phòng], sau khi đấu giá trực tuyến, nếu không có người chơi nào tham gia, hết thời gian, người tạo không trả phí và phòng đấu giá tự động hủy mà không cần lưu.
Lưu ý: Vật phẩm đó phải là loại giới hạn được mua bằng cách đấu giá trước hoặc các vật phẩm mà anh ta phải trả tiền để mua trong tab trang trí.
+ Phí tạo phòng = 3% x [giá cao nhất] cho giao dịch thành công.
- Nếu sử dụng kèm thương hiệu sản phẩm (Việt Nam hoặc Quốc tế) thì phần tên phải bao gồm tiếng Việt đi kèm mô tả ngắn gọn sản phẩm để người mua có thể hiểu rõ ràng. Ví dụ: Búp bê Barbie.
- Tên gọi của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên hình ảnh sản phẩm;
- Không chứa từ khóa nhái hoặc các từ khóa tương tự.
Khi đăng sản phẩm lên KBHERO, sẽ có đầy đủ thông tin cần thiết lẫn phân loại hàng hóa. Hiện tại KBHERO chia làm 3 mục chính “Đồ chơi”, “Sách” và “Quần áo”.
Mô tả sản phẩm cần đầy đủ và chi tiết, giúp người mua có thể hiểu rõ những đặc điểm, công dụng, cách dùng,...để làm căn cứ khi đặt mua hàng. Nếu là sản phẩm đã qua sử dụng phải ghi rõ tình trạng bên ngoài và tình trạng sử dụng của sản phẩm. Từ ngữ mô tả trung thực, rõ ràng, không lập lờ hoặc gây hiểu lầm cho người mua.
Đối với KBHERO, chúng tôi quy định số tiền được cha mẹ nạp vào tài khoản sẽ quy đổi thành coins. Giá bán sản phẩm sẽ do người bán quyết định, người bán phải ghi rõ ràng giá cho từng sản phẩm đó.
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khối lượng sau khi đã đóng gói sản phẩm. Vì vậy người bán cần kê khai chính xác, nếu hàng hóa cồng kềnh thì cần tham khảo chi tiết trong file chính sách vận chuyển.
Hiện tại KBHERO chỉ đang sử dụng dịch vụ của một đơn vị vận chuyển duy nhất là Giao hàng Tiết Kiệm với thời gian hoạt động như sau:
Hệ thống bưu cục của GHTK làm việc tất cả các ngày trong tuần kể cả thứ 7, chủ nhật. Thời gian làm việc:
+ HN và HCM: Thứ 2 – thứ 7: Từ 7h – 22h, Chủ nhật: Từ 8h – 18h.
+ Các tỉnh khác: Từ 8h -18h.
Người dùng vi phạm một trong các quy định trên khi tham gia mua bán tại KBHERO, chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp xử lý tùy vào từng trường hợp như, xóa sản phẩm, xóa tài khoản,...
Nếu người bán vi phạm quá nhiều lần mặc dù đã có thông báo nhắc nhở, chúng tôi sẽ tiến hành xóa/ khóa mà không cần thông báo trước.
Ở KBHERO không sử dụng đơn vị tiền là (vnđ), thay vào đó sẽ quy đổi thành coins (coin). Người mua sẽ tiến hành nạp tiền mua coins và sử dụng chính nguồn coins đó để thực hiện tất cả các giao dịch trên ứng dụng.
- Tài khoản Kid: Trẻ có thể tự nạp tiền mua coins bằng tài khoản có khả năng thanh toán mà cha mẹ đã liên kết trước đó.
- Tài khoản của Phụ huynh muốn thanh toán thì bắt buộc phải liên kết với tài khoản của trẻ. Họ có thể sử dụng tất cả các thẻ ngân hàng (ATM, thẻ Visa, Master Card) hoặc qua ví điện tử (MoMo, Zalopay).
Sau khi đơn hàng được giao thành công và không có khiếu nại gì từ người mua, số coins bán được sẽ tự động chuyển vào tài khonả của người bán sau khi đã trừ phí dịch vụ.
KBHERO luôn bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng lên ứng dụng, để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, người bán cần:
- Cung cấp đầy đủ thông tin trên sản phẩm của mình trong phần mô tả
- Không chia sẻ thông tin chi tiết về hành trình đơn hàng, thanh toán với bất kỳ ai dưới mọi hình thức.
- Mọi hình thức thanh toán đều là thanh toán trước để đảm bảo giao dịch được thành công.
- Người mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ phần mềm, hình thức nào của bên thứ 3 để can thiệp vào hệ thống thay đổi cấu trúc dữ liệu. Mọi xâm phạm, can thiệp và hệ thống sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.
- Mọi thông tin giao dịch được KBHERO bảo mật trừ trường hợp các cơ quan pháp luật yêu cầu.
- KBHERO sẽ không giải quyết các trường hợp người mua đổi ý mua hàng với các lý do khách quan như không thích, không mua nữa,...khi người bán đã giao hàng cho đơn vị vận chuyển. KBHERO chỉ giải quyết tranh chấp, khiếu nại với các trường hợp người bán cố tình gian lận, đánh tráo, hay đưa thông tin hàng hóa sai lệch để người mua hiểu sai thông tin.
- Khi xảy ra tranh chấp giữa người mua và người bán, người mua hãy gửi yêu cầu và cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng khiếu nại cũng như những chứng cứ xác thực như Video/Hình ảnh trong suốt quá trình nhận và mở hàng.
- Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình người bán và người mua thương lượng với nhau mà không thông qua KBHERO, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.
- Thời gian xử lý cho việc tranh chấp, khiếu nại sẽ được xử lý theo quy định.
- Địa chỉ tiếp nhận thông tin khiếu nại: kbhero@qconnection.vn. Hoặc liên hệ trực tiếp đến số hotline: 0287.3078.778 để được hỗ trợ.
- Quản lý thông tin, hoạt động của người dùng trên ứng dụng KBHERO theo thể thống nhất, ban hành các thủ tục, điều kiện bắt buộc để người dùng dễ dàng tuân thủ trong quá trình sử dụng ứng dụng.
- KBHERO có quyền từ chối, chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu phát hiện ra người dùng cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ, lừa đảo, gây rối và vi phạm pháp luật Việt Nam. Nếu sự việc mang tính chất nghiêm trọng, KBHERO sẽ đưa vấn đề ra cơ quan nhà nước để giải quyết.
- KBHERO có quyền bảo vệ bản quyền dịch vụ theo các quy định về luật bảo hộ sở hữu trí tuệ. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp.
- KBHERO có quyền thay đổi bảng giá dịch vụ, phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên trong thời gian cung cấp dịch vụ cho người dùng theo nhu cầu và điều kiện, sẽ thông báo trước cho thành viên trong thời hạn 07 (bảy) ngày.
- Lưu giữ và cập nhật và bảo mật thông tin đăng ký tuyệt đối của người bán theo chính sách tại điều II mục 4.
- Ban hành các cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình hoạt động, nếu người mua phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, KBHERO sẽ tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
- KBHERO có trách nhiệm khắc phục nhanh chóng những sự cố kỹ thuật về công nghệ, hệ thống,...một cách nhanh nhất để đảm bảo quá trình trải nghiệm và giao dịch của người dùng hiệu quả. Với các sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng tới KBHERO như thiên tai, mất điện,....chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm liên đới.
- Người dùng chịu trách nhiệm cung cấp các thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản, đăng bán sản phẩm, địa chỉ,...trên ứng dụng KBHERO để đảm bảo sự minh bạch trong các giao dịch, bảo vệ quyền lợi khi xảy ra sự cố.
- KBHERO luôn sẵn sàng lắng nghe những đóng góp ý kiến bằng các cách liên lạc như thư điện tử, gọi điện,...trong suốt quá trình hoạt động.
- Người dùng sẽ tự quản lý về việc bảo mật, lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Nếu phát hiện các hành vi trái phép, lợi dụng,..báo ngay cho KBHERO để có biện pháp xử lý kịp thời.
- Người dùng tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của mình và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với người mua trên KBHERO. Nếu có tranh chấp phát sinh, người bán và người mua hãy cung cấp đầy đủ thông tin để chúng tôi có căn cứ giải quyết.
- Người dùng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của KBHERO hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng ảo, kể cả phục vụ cho việc nghiên cứu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Người dùng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do KBHERO cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý.
Bản chính sách và điều khoản chính thức có hiệu lực thi ngay sau khi đăng tải lên ứng dụng. KBHERO có quyền thay đổi điều khoản này bằng việc đăng tải thông tin lên App và gửi tới thông báo tới cho người dùng biết, tiếp nhận và thực hiện sau khi chính sách sửa đổi này được công bố.
98 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP.HCM
